🛒 Belanja Online Murah
📚 Artikel 📞 Kontak

Return Policy

Diperbarui: 2026-10-21

Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana (Return & Refund Policy) Terakhir diperbarui: 2026

Di Belanja Online Murah (belanjaonlinemurah.my.id), kepuasan pelanggan adalah prioritas kami. Jika Anda mengalami kendala pada produk yang diterima, berikut adalah ketentuan dan prosedur pengembalian barang atau pengembalian dana:

  1. Batas Waktu Pengajuan (Return Window) Pengajuan retur atau penukaran barang dapat dilakukan maksimal dalam waktu 7 hari kalender sejak produk diterima oleh pembeli (berdasarkan tanggal resi pelacakan pengiriman).

  2. Syarat & Kondisi Pengembalian Kami menerima pengembalian barang dengan ketentuan:

  • Produk Cacat / Rusak / Salah Kirim: Produk rusak saat pengiriman, fungsi tidak bekerja, atau produk tidak sesuai pesanan.

  • Kondisi Barang: Produk belum digunakan secara berlebihan, masih lengkap dengan kemasan asli, label/tag, serta aksesori bawaan (bila ada).

  • Bukti Pendukung: Wajib menyertakan video unboxing (buka paket) yang jelas dan foto kendala produk.

  1. Penukaran Produk (Exchanges) Kami melayani penukaran produk untuk barang yang cacat atau salah kirim dengan unit baru yang sama. Jika stok unit pengganti habis, pembeli berhak memilih opsi pengembalian dana penuh (refund).

  2. Biaya Pengiriman Retur (Shipping Fees)

  • Untuk Produk Rusak / Cacat / Kesalahan Kami: Seluruh biaya ongkos kirim pengembalian dan pengiriman barang pengganti ditanggung sepenuhnya oleh pihak Belanja Online Murah.

  • Biaya Restocking: Kami TIDAK mengenakan biaya restock (Restocking fee: Rp 0).

  1. Proses dan Pengembalian Dana (Refund)

  • Setelah barang retur kami terima dan diperiksa kelayakannya (1–3 hari kerja), tim kami akan segera memproses pengembalian dana.

  • Pengembalian dana akan ditransfer langsung ke rekening bank atau metode pembayaran asal pembeli dalam waktu 3–5 hari kerja.

  1. Cara Mengajukan Pengembalian Untuk memulai proses retur, silakan hubungi layanan pelanggan kami melalui:

  • WhatsApp / Telepon: [Masukkan Nomor CS/WA Anda]

  • Email: [Masukkan Email Dukungan Anda, misal: [email protected]]

  • Alamat Retur / Pengembalian: [Masukkan Alamat Toko / Gudang Anda]